Ayuda y control

En Slotrush Casino el juego es un gasto, no un ingreso

Solo para mayores de 18 años: en Slotrush Casino tienes límites de depósito y pérdida, límites de tiempo de sesión, descansos y autoexclusión permanente.

Fijar un límite

18+

Resumen

Todo lo necesario en cinco líneas

Tras leer estas cinco líneas sabrás a quién llamar y qué se activa en tu cuenta.

Edad mínima

18+

Licencia

OGL/2019/7615/956, Gaming Control Board Curaçao

Registro estatal

RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de FEJAR

900 200 225

Correo de soporte

[email protected]

Dentro de tu cuenta

Activa las herramientas de tu cuenta

Al terminar sabrás cuál de las cinco herramientas encaja con tu forma de jugar.

Límites de depósito personalizables

Marcas cuánto puedes ingresar al día, a la semana o al mes, y el tope se aplica antes de que hagas el ingreso. Actívalo si tu gasto te sorprende a final de mes.

¿Cuánto puedo perder sin que duela?

Defines la pérdida máxima que aceptas en un periodo y el juego se detiene al alcanzarla. Ponlo si juegas para recuperar lo perdido y no para entretenerte.

Límites de tiempo de sesión

Decides de antemano cuánto tiempo dura tu sesión y el aviso llega solo. Resulta útil si pierdes la noción de la hora mientras juegas con el móvil.

Una pausa antes de seguir

Cierras el acceso durante un tiempo concreto sin renunciar a la cuenta. Elígelo cuando notas que juegas por inercia y quieres parar antes de seguir.

¿Y si necesito parar del todo?

Bloqueas el acceso a tu cuenta sin fecha de vuelta y la decisión no se deshace con un clic. Tómala si el juego ya ocupa un lugar que no le corresponde.

Al empezar la sesión

Pon tu límite en unos minutos

Abre el apartado de juego responsable

Entra en los ajustes de tu cuenta desde el menú y busca el apartado de juego responsable. Ahí verás las herramientas disponibles y su estado actual.

Un tope para cada cosa

Elige entre depósito, pérdida o tiempo de sesión, según lo que quieras frenar. Cada tipo actúa sobre una parte distinta de tu forma de jugar.

Periodo y cifra del tope

Indica el periodo que quieres cubrir y la cifra que aceptas. El tope se aplica al momento y no depende de lo que hayas gastado antes.

Tu tope, a la vista

Guarda el cambio y vuelve a la pantalla de límites para comprobar que aparece el nuevo tope. Si no lo ves, el ajuste no se ha aplicado todavía.

Si hoy no puedes parar

Llama antes de seguir jugando

Línea de ayuda de FEJAR

Responde a cualquier hora, sin coste y sin que tengas que dar tu nombre; atiende a jugadores y a familiares, con terapia en línea, orientación legal y ayuda para darte de baja del juego. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Es la sección del regulador dedicada al juego seguro: explica los topes de ingreso, las conductas de riesgo y cómo inscribirte en el registro de autoprohibición desde la sede electrónica. ordenacionjuego.es

Hoy mismo quiero parar

Decide cuánto tiempo quieres cerrar

¿Basta con un descanso?

Cabe pedirlo por horas o por días, desde los ajustes de tu cuenta y sin dar explicaciones. Mientras dura, no puedes jugar ni ingresar, y el bloqueo se levanta solo al terminar el plazo que marcaste. Puede ser un buen primer paso.

Autoexclusión en tu cuenta

Aquí cierras el acceso durante un periodo largo, con una duración fija que no se puede acortar aunque cambies de idea. Se activa en los ajustes de cuenta y deja tus opciones de juego e ingreso bloqueadas hasta la fecha acordada.

Autoexcluirte de todo el juego

Se llama RGIAJ, lo gestiona la DGOJ y no tiene fecha de fin: puedes pedir la cancelación a los seis meses como mínimo. Se solicita en la sede electrónica con certificado, con la app DNIe autoprohibidos o presencialmente con el formulario en oficinas de registro y otros puntos habilitados. ordenacionjuego.es

Si te preocupa un menor

Antes de crear la cuenta, la edad ya cuenta

Ten el documento a mano antes del retiro

La cuenta solo se abre a mayores de 18 años y la edad se comprueba con el documento antes del primer retiro. Sin esa verificación, el acceso a los juegos de pago sigue cerrado.

Antes de bloquear, después de la calma

Un programa de bloqueo instalado en el ordenador o el móvil familiar impide abrir páginas de juego en ese dispositivo. Funciona para todos los perfiles, no solo para el del jugador, y se configura una sola vez.

¿Por dónde empieza una conversación?

Hablar sin reproches abre más puertas que una discusión sobre dinero perdido. La Línea de ayuda de FEJAR atiende gratis a jugadores y a sus familias, también por teléfono.

Leer antes de jugar

Cuando el juego deja de ser un rato agradable

Detectarlas pronto ahorra disgustos: la partida deja de ser un gasto previsto y pasa a ocupar horas y dinero que no tenías. Un tope puesto antes de jugar, o una pausa, suele ser el primer paso útil.

Lo que conviene mirar

Si te ves en varias de estas situaciones, merece la pena parar y revisar tus topes.

Juegas más rato del que habías pensado
Vuelves a probar suerte tras una pérdida
Pides dinero prestado para seguir jugando
Ocultas a tu familia cuánto juegas
Dejas de lado planes que antes te apetecían
El enfado aparece cuando no puedes entrar
Duermes peor por lo que pasó en la sesión

Herramientas y ayuda

Ajusta tus frenos con estas respuestas

¿Los límites de depósito se pueden fijar desde el teléfono?

Sí. La versión móvil de tu cuenta muestra la misma sección de límites que el ordenador, con los topes de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión. Fíjalos antes de empezar a jugar, no después de una pérdida.

Quiero cerrar mi cuenta definitivamente, ¿a quién escribo?

El cierre definitivo se pide al equipo de atención al cliente mediante [email protected], que está disponible las 24 horas. Conviene explicar el motivo y confirmar que no deseas volver a jugar; desde ese momento la cuenta deja de estar operativa.

¿Por qué me piden la edad antes de jugar?

Porque en Slotrush Casino solo pueden jugar personas mayores de 18 años y la edad debe quedar comprobada antes de operar. Si no se acredita, el acceso se bloquea hasta que se resuelva la verificación.

¿Puedo anular antes de tiempo una autoexclusión que pedí?

No. La autoexclusión cubre todo el periodo que hayas elegido y no se levanta antes de que termine, ni siquiera si cambias de idea. Por eso conviene escoger el plazo con calma desde el principio.

¿Qué cambia en mi cuenta durante una pausa y cuándo vuelvo a jugar?

Durante la pausa no puedes depositar ni abrir partidas, y el correo deja de traer avisos de juego. Cuando llega el final del periodo marcado, el acceso se restablece solo y puedes volver a jugar.