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Licencia Gaming Control Board Curaçao OGL/2019/7615/956

Retiro medio en 9 minutos — el marcador no miente

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4,8 sobre 5 — valoración de 22.716 jugadores verificados en Casinomeister

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Consulta aquí cuando quieras un número español, un idioma claro y sabras quién supervisa la casa.

Cómo contactar

Teléfono: +34 911 191 714; Zona horaria: CET; Idiomas: español, inglés, alemán, francés; Correo: [email protected]

Supervisión

Autoridad y licencia: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2019/7615/956

Ayuda al jugador

Apoyo al juego: Dirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Ganas apoyo gratuito y confidencial

Si el juego se te ha ido de las manos, hay organizaciones públicas y asociaciones españolas que atienden sin coste y sin juzgarte. Estas tres vías trabajan fuera del casino: no gestionan cuentas, pagos ni bonos, sino el problema con el juego.

Dirección General de Ordenación del Juego. Coordina las políticas públicas de juego en España y ofrece información y canales de protección al jugador.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores en rehabilitación y ofrece orientación a quien necesita tratamiento.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Impide el acceso al juego a las personas inscritas, de forma voluntaria o por resolución.

Respuesta más rápida

Direcciones por departamento

Después de leer la tabla, sabrás a qué buzón escribir y qué asunto ponerle.

Cuenta y datos

Soporte general: [email protected]; Verificación de documentos: [email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas: [email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones: [email protected]; Datos personales y privacidad: [email protected]; Empresas y colaboraciones: [email protected]

Cuatro datos de tiempo

De la espera larga a la respuesta corta

Aquí ves cuándo hay equipo disponible y cuánto tarda en contestar cada canal.

Chat en directo

Chat en directo: 24 horas, todos los días del año; Primera respuesta en chat: 4 minutos; Hora de referencia: CET

Correo

Buzón de ayuda: [email protected]; Respuesta por correo: 24 horas

Teléfono

Teléfono local: +34 911 191 714; Espera al teléfono: 2 minutos

Cinco datos útiles

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Ten esto a mano

Reúne los datos antes de abrir el chat, mandar el correo o marcar el número.; Tu dirección de correo electrónico de la cuenta; El identificador de la operación o del pago; Una captura de pantalla del error; Importe y hora exacta del movimiento; El canal y el dispositivo que usaste

Ficha del operador

Conoce a la empresa antes de jugar

Empresa. Razón social: Slotrush Casino N.V.; Número de registro: 169828 (Curaçao); Domicilio social: Heelsumstraat, Willemstad

Licencia. Regulador: Gaming Control Board Curaçao; Número de licencia: OGL/2019/7615/956

Correo de ayuda. Correo de soporte: [email protected]

Ya has preguntado y no basta

¿Y si la respuesta del equipo no te convence?

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El caso con fechas y cifras

Explica el caso al equipo con el identificador de la operación y las fechas en el mensaje. El soporte revisa los datos y te responde por el mismo canal que hayas usado.

Ganas una prueba por escrito

Apunta el número de referencia que recibes y guarda la respuesta. Si el equipo no resuelve el problema, esa referencia es la prueba de que reclamaste primero.

Slotrush Casino respondió y no basta

Abre una reclamación ante la Gaming Control Board Curaçao, la autoridad que emite la licencia OGL/2019/7615/956. Adjunta la referencia y la respuesta del soporte para que el caso avance.

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Preguntas sobre Slotrush Casino

Sal de aquí sabiendo a quién escribir

¿Cuánto tarda en cerrarse mi cuenta si lo pido?

Escribe al chat en directo y pide el cierre; el equipo lo tramita en el momento y te confirma por correo. Cerrar la cuenta no borra tu historial de juego ni los saldos pendientes, así que retira antes lo que te quede. Una vez cerrada, puedes solicitar su reapertura más adelante.

¿Puedo identificar mi cuenta sin facilitar la clave?

Basta con tu dirección de correo electrónico registrada y tu nombre completo; con eso localizan la ficha. Nunca te pedirán la contraseña ni un código de acceso: si alguien lo solicita, no lo facilites y avisa al equipo. Para temas de pago, añade la referencia de la operación.

¿Cuándo hay alguien disponible de madrugada o en festivo?

El servicio funciona sin interrupción las veinticuatro horas, también de madrugada y en fin de semana, en horario CET. Una llamada al +34 911 191 714 suele resolverse en dos minutos y el chat en directo en cuatro. Los correos llegan a respuesta en un plazo de veinticuatro horas.

¿Puedo jugar mientras revisáis mis documentos?

Las comprobaciones de identidad se completan en unas cincuenta y cuatro horas desde que envías la documentación. Debes adjuntar el documento nacional de identidad o pasaporte, un justificante de domicilio reciente y una captura de tu método de pago. Si algún archivo sale ilegible, el plazo se reinicia.

¿Qué ocurre si la respuesta del soporte no me convence?

Pide una revisión escribiendo a [email protected] y explica qué ocurrió con las fechas; el equipo responde con una decisión motivada. Si el resultado no te convence, puedes acudir al Gaming Control Board Curaçao, la autoridad que emitió la licencia OGL/2019/7615/956. Guarda los mensajes intercambiados como prueba.

¿Cuándo me mandáis una copia de mis datos o los borráis?

Dirige tu solicitud a [email protected] indicando qué datos quieres recibir o suprimir. Recibirás el archivo en un plazo máximo de un mes desde la petición, ampliable si el volumen lo exige. La supresión no alcanza los registros que la normativa obliga a conservar.